سوالات متداول

سوالات متداول مشتریان Lawashak

۱. سوالات مربوط به محصولات

لواشک‌ها از چه موادی تهیه شده‌اند؟
تمامی لواشک‌های ما از میوه‌های واقعی، بدون رنگ یا طعم‌دهنده مصنوعی تهیه شده‌اند و فرآیند تولید کاملاً بهداشتی و طبیعی است.
آیا لواشک‌ها طبیعی و بدون مواد نگهدارنده هستند؟
بله. محصولات ما فاقد هرگونه نگهدارنده یا افزودنی شیمیایی هستند و تنها با استفاده از پوره طبیعی میوه تهیه می‌شوند.
فرق لواشک با ترشک چیست؟
لواشک نوعی فرآورده خشک‌شده‌ی میوه است، اما ترشک معمولاً حالت نرم‌تر و مرطوب‌تری دارد و از میوه‌های نیم‌پخته با افزودنی‌های مجاز تهیه می‌شود.
آیا محصولات برای افراد دارای رژیم مناسب هستند؟
برخی از محصولات ما بدون شکر افزوده تولید شده‌اند و برای افراد دارای رژیم خاص مناسب هستند. پیشنهاد می‌کنیم قبل از خرید، ترکیبات محصول را بررسی کنید.
تاریخ انقضا و نحوه نگهداری چگونه است؟
تاریخ انقضای کلیه محصولات 18 ماه است و روی بسته درج شده است. بهتر است در جای خشک، خنک و دور از نور مستقیم خورشید نگهداری شود.

۲. سوالات مربوط به سفارش و خرید

چطور می‌توانم سفارش ثبت کنم؟
با انتخاب محصول و افزودن به سبد خرید، سپس وارد کردن اطلاعات و پرداخت، سفارش شما ثبت خواهد شد.
آیا ثبت‌نام در سایت اجباری است؟
خیر. امکان خرید به‌صورت مهمان نیز وجود دارد، ولی ثبت‌نام مزایایی مانند عضویت در باشگاه مشتریان ، پیگیری راحت‌تر سفارش و استفاده از کد تخفیف را به همراه دارد.
آیا می‌توانم چند مدل لواشک را با هم بخرم؟
بله. شما می‌توانید ترکیبی از محصولات مختلف را در سبد خرید خود داشته باشید و در یک سفارش نهایی ثبت کنید.
آیا موجودی محصولات در سایت به‌روز است؟
بله. موجودی محصولات به‌صورت لحظه‌ای به‌روزرسانی می‌شود و اگر محصولی ناموجود باشد، در سایت نمایش داده می‌شود.
می‌توانم سفارشم را بعداً نهایی کنم؟
بله. سبد خرید شما تا مدتی ذخیره می‌شود و می‌توانید در زمان مناسب خرید را کامل کنید.

۳. سوالات مربوط به پرداخت

چه روش‌های پرداختی در سایت موجود است؟
پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌های بانکی معتبر عضو شتاب در سایت فعال است.
آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
در حال حاضر فقط پرداخت آنلاین فعال است. برای سفارش‌های سازمانی، شرایط خاص پرداخت قابل بررسی است.
آیا درگاه پرداخت شما امن است؟
بله. ما از درگاه‌های رمزنگاری‌شده و امن استفاده می‌کنیم که اطلاعات شما را محافظت می‌کنند و مورد تائید بانک مرکزی جمهوری اسلامی است.
آیا فاکتور رسمی هم صادر می‌کنید؟
بله. برای مشتریان حقوقی و سازمانی امکان صدور فاکتور رسمی وجود دارد.
در صورت خطا در پرداخت چه باید کرد؟
با پشتیبانی تماس بگیرید. ما وضعیت تراکنش را بررسی کرده و در صورت کسر مبلغ، وجه طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت به حساب شما بازگردانده می‌شود.

۴. سوالات مربوط به ارسال

ارسال سفارش‌ها چگونه انجام می‌شود؟
سفارش‌ها از طریق پست یا تیپاکس به سراسر ایران ارسال می‌شوند.
مدت زمان تحویل سفارش چقدر است؟
در تهران معمولاً ۱ تا ۲ روز کاری و در سایر شهرها ۳ تا ۵ روز کاری زمان می‌برد.
آیا ارسال رایگان دارید؟
بله، ارسال رایگان برای 2 محصول میکس باکس ویژه و میکس باکس اقتصادی فعال است.
آیا کد رهگیری ارسال می‌کنید؟
بله. پس از ارسال، کد رهگیری برای مشتری پیامک و ایمیل می‌شود.
اگر هنگام تحویل نباشم چه می‌شود؟
مرسوله به اداره پست یا دفتر تیپاکس بازگردانده می‌شود و هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.

۵. سوالات مربوط به مرجوعی و گارانتی

آیا امکان مرجوع کردن محصولات وجود دارد؟
بله. اگر محصول با سفارش مغایرت داشته باشد یا معیوب باشد، امکان مرجوعی طی ۷ روز کاری فراهم است.
هزینه مرجوعی با چه کسی است؟
اگر مشکل از سمت فروشگاه باشد، هزینه بازگشت رایگان است. در غیر این صورت بر عهده مشتری خواهد بود.
چه محصولاتی قابل مرجوعی نیستند؟
محصولاتی که پلمپ‌شان باز شده یا تاریخ انقضایشان گذشته، قابل مرجوعی نیستند.
آیا امکان تعویض کالا هم دارید؟
خیر. با احترام به حقوق مصرف کنندگان کلیه اطلاعات محصولات با دقت و کیفیت بالا نگارش گردیده است که اشتباهی در خصوص خرید رخ ندهد که نیاز به تعویض کالا باشد.
روند بازگشت وجه چقدر طول می‌کشد؟
پس از بررسی و تایید، وجه طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب اعلام‌شده واریز می‌شود.

۶. سوالات مربوط به حساب کاربری

چطور حساب کاربری بسازم؟
از طریق گزینه ثبت‌نام در منو یا هنگام ثبت سفارش، می‌توانید با وارد کردن شماره موبایل و رمز، حساب بسازید.
رمز عبورم را فراموش کرده‌ام. چه کنم؟
از بخش “رمز عبور را فراموش کرده‌ام” می‌توانید رمز جدیدی از طریق پیامک دریافت کنید.
آیا می‌توانم اطلاعات حسابم را ویرایش کنم؟
بله. پس از ورود، در بخش حساب کاربری می‌توانید اطلاعات خود را ویرایش نمایید.
چطور از وضعیت سفارش‌هایم مطلع شوم؟
با ورود به حساب کاربری و بخش «سفارش‌های من» می‌توانید تاریخچه و وضعیت هر سفارش را ببینید.
آیا حذف حساب کاربری ممکن است؟
بله. لطفاً درخواست خود را از طریق پشتیبانی ثبت کنید تا حساب شما حذف شود.

۷. سوالات درباره جشنواره‌ها و تخفیف‌ها

کجا از تخفیف‌ها مطلع شوم؟
در صفحه جشنواره‌ها، اینستاگرام و کانال های اطلاع رسانی در نرم افزارهای روبیکا – تلگرام – واتساپ و ایتا و پیامک اطلاع‌رسانی می‌شود.
کد تخفیف چطور استفاده می‌شود؟
در صفحه پرداخت، در بخش «کد تخفیف»، کد را وارد کرده و دکمه اعمال را بزنید.
آیا تخفیف‌ها محدودیت زمانی دارند؟
بله. هر جشنواره بازه مشخصی دارد که در اطلاع‌رسانی درج می‌شود.
آیا جشنواره‌ها فقط برای محصولات خاص هستند؟
برخی جشنواره‌ها عمومی و برخی محدود به محصولات ویژه هستند.
تخفیف برای خرید عمده هم دارید؟
بله. برای سفارش‌های عمده و سازمانی تخفیف مجزا لحاظ می‌شود.

۸. سوالات درباره سفارش‌های سازمانی

آیا امکان خرید سازمانی و عمده دارید؟
بله. فروشگاه Lawashak بسته‌های ویژه سازمانی برای شرکت‌ها، مدارس و ادارات ارائه می‌دهد.
چه مزایایی برای سفارش‌های سازمانی در نظر گرفته‌اید؟
تخفیف عمده، بسته‌بندی اختصاصی و امکان درج لوگوی سازمان روی بسته از مزایای آن است.
حداقل تعداد برای سفارش عمده چقدر است؟
حداقل تعداد 1۰ بسته در نظر گرفته شده، ولی بسته به نوع محصول قابل مذاکره است.
چطور سفارش سازمانی ثبت کنم؟
از طریق فرم سفارش سازمانی یا تماس با پشتیبانی می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.
آیا ارسال برای سفارش‌های سازمانی رایگان است؟
بله. برای سفارش‌های سازمانی بالای سقف تعیین‌شده، ارسال رایگان خواهد بود.

۹. سوالات عمومی و متفرقه

آیا فروشگاه شما مجوز رسمی دارد؟
بله. فروشگاه دارای نماد اعتماد الکترونیکی، مجوز بهداشت، و نماد ساماندهی است.
آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟
خیر. فروش ما فقط اینترنتی است و درب منزل تحویل می‌گردد.
چطور می‌توانم با پشتیبانی تماس بگیرم؟
از طریق چت سایت، تماس با شماره درج‌شده در تماس با ما یا اینستاگرام می‌توانید ارتباط بگیرید.
آیا لواشک‌ها برای کودکان مناسب هستند؟
بله. ولی پیشنهاد می‌شود به میزان متعادل استفاده شود و در کودکان زیر ۲ سال با مشورت پزشک مصرف شود.
آیا امکان ارسال به خارج از کشور دارید؟
در حال حاضر تنها در ایران فعالیت داریم، ولی در آینده برنامه ارسال بین‌المللی خواهیم داشت.